随着新冠疫情形势的变化，北仑区12345政务服务热线的电话咨询量显著增多，涉及疫情防控政策、核酸检测安排、隔离措施、健康码使用等各类问题。为有效应对这一情况，北仑区政府迅速行动，加强12345热线服务能力，通过优化资源配置、延长服务时间、增加话务员培训等方式，确保市民能够及时获取准确、权威的信息，助力织密筑牢疫情防控网。
一方面，北仑区12345热线增加了话务人员数量，并组织专项培训，重点针对最新疫情防控政策和常见咨询问题进行强化学习，确保工作人员能够高效、准确地回应市民需求。热线平台还引入了智能语音系统和在线知识库，以辅助处理高频问题，缩短市民等待时间，提升服务效率。
另一方面，热线服务时间从原有的工作日延长至全天候运行，包括周末和节假日，确保市民在任何时间都能获得帮助。北仑区还通过官方网站、微信公众号等渠道同步发布疫情防控信息，与热线服务形成互补，减少重复咨询，提高信息传播的覆盖面和及时性。
在服务过程中，12345热线注重收集市民反馈和热点问题，定期汇总分析后报送相关部门，为政府决策提供参考。这不仅帮助优化了疫情防控措施，还增强了政府与市民之间的互动与信任。通过这一系列举措，北仑区有效提升了信息咨询服务的质量和响应速度，为疫情防控大局提供了坚实支撑。
北仑区将继续完善12345热线机制，探索更多数字化服务手段，如增设在线咨询和视频指导功能，进一步织密筑牢疫情防控网，确保在突发公共卫生事件中能够快速响应、精准服务，守护市民健康安全。
